Flujos orquestados
Los agentes cuentan con guías contextuales conectadas a CRM y sistemas transaccionales. Las validaciones automáticas reducen retrabajo y tiempos promedio de atención.
Control de calidad
Analizamos grabaciones con modelos de voz para detectar silencios, interrupciones y cumplimiento de scripts. Los hallazgos alimentan planes de coaching semanales.
Cada llamada es un punto de dato para mejorar operaciones y productos.
Los reportes muestran tiempos de respuesta, resolución en primer contacto y satisfacción, alineados con los SLAs firmados con cada cliente.
Perspectiva Mimetic
Resumimos hallazgos, aprendizajes y próximos pasos accionables para clientes y aliados que operan servicios críticos. Cada iniciativa incluye seguimiento, responsables y métricas compartidas.
